Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tương t